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目标之所在 前进之方向

2021-05-08

政府热线系统的设立是为了便民、利民,是为了进一步规范政府热线的建设、运行、管理与发展,以市民需求为出发点,实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。同时,进一步畅通民意诉求渠道,践行以人为本执政为民的理念,适应经济社会发展新形式,对建设阳光型、服务型、法治型政府,起到积极的作用。根据2017年7月1日实施的《政府热线规范》中明确规定了政府热线的建设目标,下面就跟随昆明恩鹏信息技术有限企业的小编一起来看看吧!

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通过系统建设达到以下目的:一是建立顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道,解决政府服务号码不统一,人民群众投诉、信息咨询不方便等问题,提升社会满意度;二是建成系统市、区两级联网运行体系,实现“统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访”闭环管理;三是在全市范围内建立标准统一、架构合理、功能完善、运行高效的服务畅

1.通沟通渠道

实现政府服务相关业务领域和沟通渠道“一号通”,确保人民群众在市内任何有电话信号的地方,通过直接拨打“12345”电话号码能够呼叫接通当地的12345电话,加区号能够呼叫接通跨地市的12345电话,提供微信、微博、短信、移动客户端、电子邮件、传真、网站在线服务渠道,使人民群众切实感受到服务渠道畅通、沟通交流便利。

2.实现有效监督

建立电话系统限时办结、逐件回复、信息公开制度以及运行管理、监督机制,推动实现电话系统“事事有回音、件件有答复”;形成以问题和需求为导向的管理机制,实现服务监督管理与业务协同。

3.增加服务能力

实现电话7×24小时人工接听,确保10秒内电话接通率达到80%以上,电话用户服务满意度达到85%以上。

4.系统持续稳定

建立服务规范、运转高效、功能协调的12345电话系统管理体制与联网运行机制,系统可靠性优于99.99%。


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