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昆明呼叫中心的四大功能

2021-01-07

       呼叫中心作为一种现代服务模式,充分利用了新的通讯方式,并结合了计算机技术,可以为客户提供全面、详细、便捷、快速的服务。通过有效的语音导航,可以将客户的不同需求导航到不同的坐席。坐席可以根据传入客户的需求和历史服务记录快速有效地提供个性化服务。方便优化服务质量,提高员工的维护水平,增强客户对企业品牌的认可。大家知道呼叫中心功能有哪些吗?下面昆明呼叫中心">昆明呼叫中心为大家先容它的功能。

1.来电弹幕

该系统基于事件驱动的呼叫弹出机制。当客户打电话时,座席可以知道客户的详细信息,包括过去的通信记录。对来电客户支撑号码弹出,座席可以编辑并保存客户信息。并且通过智能路由的路径选择,再次呼叫的客户将由上一个呼叫坐席直接应答,以确保客户不会与多个坐席重复通信并改善客户的感知。

2.智能查询

作为一个界面,智能查询使业务系统可以通过在已建立的规则下按语音形式按电话键来广播用户查询的结果。通话过程中,客户根据系统语音提示在电话键盘上输入相关信息。呼叫中心系统将用户输入的信息发送到业务系统。业务系统进行指定查询后,查询结果反馈给呼叫中心系统,系统根据指定格式以语音的形式向用户广播查询结果。这样可以为坐席节省大量时间重复回答相同的问题,提高坐席的工作效率。

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3.工单流程

坐席可以在处理客户投诉和建议以及售后维护验收的同时生成电子调度单并打印调度单,以确保整个流程的运作。通过多种访问方式接受用户的投诉,并及时处理或通过特定的沟通渠道将其转移到企业的处理部门。同时可以根据处理情况及时回复用户,从而实现闭环服务。

4.通话报告和满意度评估

座席管理者有权监视、加密、记录、强行拆除和强行插入所有座席的呼叫。负责监视和管理所有座席的状态分析、流量统计、流量查询和管理系统记录以及对座席和座席组进行分类。


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