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你知道自建型呼叫中心的优缺点吗?

2020-12-30

优点:

1.系统具有选择性和灵活性:有许多App制造商可以建立呼叫中心并与系统集成,并且技术相对成熟。建立自己的呼叫中心的企业可以根据自己的需求和趋势来建立自己的系统。

2.系统维护方便,独立:国家企业和政府部门具备建立呼叫中心平台的成熟条件。他们在的运营方面拥有丰富的经验。自建模式可以更好地发挥庞大运维团队的作用。同时,他们可以快速实现维护和程序修改方面的需求。

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3.自建呼叫中心是一种相对传统,稳定的建设模式:对于企业和政府部门以及一些技术成熟,资金雄厚的企业,它是一种相对习惯的系统建设模式。

缺点:

1.组建成本较高,周期也很长:在施工初期,有必要分析系统的要求,并反复论证和检查产品的选择,供应商和集成商。在建立过程中,参与系统建设需要大量的人力和物力。同时,系统将成功进行在线操作,但是发现由于缺乏的操作经验,系统功能与实际需求有很大差异。有必要升级系统功能,并且经常需要二次开发。

2.系统维护不便:它是一个非常专业的系统,可能涉及许多专业技术领域,即使是专业的IT人员在管理和维护方面也都遇到很大困难。而且很多企业没有这样的专业技术人员,系统出现问题,只能继续求助于原始的制造商和集成商。这浪费了大量的人力和物力。


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