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呼叫中心系统是用来做什么的?

2020-12-22

       单独将“呼叫中心系统”这个词拿出来。我相信许多人不知道这意味着什么。但是在服务行业,这是一个简单的术语。那么呼叫中心系统的本质是什么?下面就为你详细先容它的本质。

1.提高客户服务效率

系统可以通过IVR智能导航将客户转移到适合的坐席,然后设置智能语音机器人来自动应答。对于一些简单而标准化的问题,语音机器人可以回答它们以解决客户的问题,并且一些复杂的问题可以转移到手动客户服务中以进行跟进。此过程极大地提高了客服服务人员的效率。

2.管理客服人员

它不仅可以提高客服人员的效率,而且可以评估客服人员的绩效。智能质量检查可以通过记录客户服务人员和客户的情况来检测客户服务人员的服务质量,统计报告功能可以统计客户服务人员的通话量和其他信息,从而全面评估客户服务人员的绩效。

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3.客户满意度调查

企业客户服务质量需要客户满意。呼叫中心系统可以引导客户在每次呼叫后进行满意度调查。管理人员可以通过满意度调查或某种类型的客户需求是否得到满足来发现客服问题。企业就可以通过专门的调查分析是客服人员的问题还是企业自身问题。


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