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呼叫中心的坐席是什么工作

2020-12-17

       呼叫中心是在相对集中的地方由一群服务人员组成的服务组织。它通常是通过使用计算机通信技术来处理企业和客户的电话查询,尤其是具有同时处理大量来电的能力。它还具有呼叫者号码显示,可以将来电自动分配给具有相应技能的人员进行处理,并且可以记录和存储所有呼叫。

         呼叫中心也称为客户服务中心,它起源于1930年代,起初将用户的呼叫转移到应答站或专家处。从那时起,随着要转移的呼叫和应答数量的增加,已经建立了交互式语音响应系统。该系统可以通过机器的“自动操作员”回答并处理客户的一些常见问题。在传统意义上,呼叫中心是指基于电话接收的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

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       通过呼叫中心收集并建立数据库,利用数据挖掘技术为企业寻找更多的客户,并为他们提供个性化的全套服务,这将带来更大的竞争优势。


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