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? 呼叫中心客服热线系统功能

2020-09-10


  为了提高企业形象,提高客户满意度,增强客户凝聚力,许多企业不能缺少对外宣传的内容,这就是“全国客户服务热线”。要真正发挥热线功能,服务热线必须得到呼叫中心平台的支撑。呼叫中心客户服务热线系统已成为许多企业服务客户的重要工具,也是企业呼叫中心代理商的重要办公工具。





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1.呼叫中心客服热线系统的来电功能,企业可以利用IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户咨询和分配,提高企业电话接收效率。当员工拿起电话时,系统会同步弹出屏幕以显示客户的信息和服务记录。借助呼叫中心平台,员工可以为客户提供更好的服务。


2.呼叫中心客服热线系统支撑呼出,支撑点击呼叫,语音通知和回访计划,帮助企业电话客服更方便地管理呼出电话,提高员工工作效率。


3.在客户管理方面,实施客户关系管理的初衷是为客户创造更多的价值,即实现客户与企业之间的“双赢”。


4.在呼叫中心管理中,呼叫中心客户服务热线系统提供各种完善的报告,如呼入和呼出统计,工作量统计,记录分析,线路趋势等报告,提供准确的数字依据用于企业管理,并为企业管理优化提供数值参考。


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