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400呼叫系统工单优化的好处

2020-09-03


  1. 工作单流程和多部门协作,当需要多个部门解决问题时,可以转移工作订单并记录所有信息,从而可以轻松处理复杂的问题并且流程清晰。


  2. 解决方案的多样性,通过电子邮件,客户服务人员可以通过文本,图片甚至附件将问题的解决方案发送给客户。如果解决方案易于理解,则不会受到限制。


  3. 适用范围广,应用灵活。400呼叫系统工单为多个行业提供客户服务支撑,不同行业可以根据自己的需求定制功能。


  4. 工单系统是一种低成本的服务方式,可以直接嫁接工单系统,节省了开发系统App的巨额成本。


  5. 完整的常识库帮助系统,常识库包含有关常见客户问题,常见问题处理方法和其它帮助文档的信息。完整的常识库系统可以减轻压力,也可以帮助客户自己解决问题。


  6. 促进绩效统计和员工评估,400呼叫系统工单中具有绩效统计和数据统计功能。只需几个简单的步骤即可获得所需的数据,可以有效地帮助企业解决数据统计困难的问题。



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