呼叫中心中间件，也叫做电话语音中间件，它是一种介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用App（如CRM）之间的一层系统App，可以说是一套系统运行程序+开发平台。
一．呼叫中心中间件是什么？
呼叫中心中间件，也叫做电话语音中间件，它是一种介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用App（如CRM）之间的一层系统App，可以说是一套系统运行程序+开发平台。通过这个开发平台，就可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
二．为什么需要呼叫中心中间件？
随着企业信息化建设的发展，各类行业应用管理App如雨后春笋般出现，满足了各种客户业务应用的需要。但是客户的需求是复杂的，多样性的。例如，一般的这类管理App就没有电话语音控制的功能。那么，怎么样才能把电话语音的功能整合到现有的这些管理App中去呢？ 一般会有三种方法：
一种就是单独买一套呼叫中心App，但是这个电话管理App并没有和企业现有的企业管理App整合在一起，数据无法共享，管理也不方便。
第二种就是自己在企业现有业务管理App基础上开发，增加电话的功能。但这种开发工作，相当有难度，开发起来费时费力，开发出来的东西还不一定完善。
第三种就是采用呼叫中心中间件，进行集成，通过简单的调用接口，就可以把电话语音的功能集成到现有的App系统上去。这种开发简单，周期短，速度快，成本低。业务管理App开发商无需了解底层电话控制原理，即可轻松地开发获取来电显示电话号码或进行CTI电话控制等功能。
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