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常见的呼叫中心客服系统部署方式有哪些?

2019-10-08

常见的云南呼叫中心客服系统部署方式有哪些?

    在企业中,业务的推广和客户的维护非常重要,客服与客户之间的沟通交流越来越受到企业重视,但是很少有企业清楚如何选择呼叫中心客服系统!一般按照呼叫中心客服系统的部署方式,可以分为三类:本地部署方式、呼叫中心客服系统方式、云客服系统方式。 


本地部署呼叫中心客服系统

    这种是早期常见的方式,一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫App,以及一间专用的机房用来存放设备。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在企业,只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显:软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大。目前本地部署呼叫中心客服系统的方式已经被逐渐淘汰。


呼叫中心客服系统

    呼叫中心客服系统支撑本地部署,但也能给你提供一种更省钱省心的选择。他是如今比较流行的呼叫中心客服系统部署方式,它实在传统的呼叫中心客服系统的功能上,开发出的新一代呼叫中心客服系统解决方案。呼叫中心的相关硬件和App都由服务商部署在自己的机房,企业客服只需要准备电脑和话机就可以使用。呼叫中心客服系统比较灵活,越来越受到企业的青睐。

 

云客服系统

    云客服系统是呼叫中心的改进版解决方案,它不仅拥有呼叫中心的所有功能,还加入的网络在线客服功能,让企业客服可以在线处理客户消息,大大节约了处理消息的时间和灵活性。 


    以上三种呼叫中心客服系统应用在大部分企业中,为企业与客户之间的沟通交流提供了极大便利。企业可以根据自身的需求选择合适的部署方式,如想有更多了解,欢迎关注昆明恩鹏呼叫中心


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