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呼叫中心外呼系统,让一切变得如此简单

2019-06-06

呼叫中心外呼系统帮助企业更加合理的进行管理。如果企业利用好外呼系统,其实管理并不像想象中的那么复杂,获客渠道也不像想象中的难打开。外呼系统就是这样一个桥梁,连接员工和客户,连接管理者和员工。外呼系统,不让事情变得复杂。


昆明呼叫中心的外呼系统具有很多基础实用的功能:

1、 全程录音功能

全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支撑多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件,和来电时间,通话时长等等,系统的录音可以另存成多种格式的语音文件。坐席支撑用坐席电话来收听录音。


2、 语音留言功能

忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后,有自动留言提醒功能。



3、 来电弹屏功能

话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。客户来电或以分机编号呼出时,接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域,省份,城市。


4、 常识库功能

分位语音常识库和文本常识库。话务员可以把经常需要先容给客户的一些业务常识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音常识库的指定语音给客户收听。文本常识库按目录管理的方式布局,非常方便话务员人员的快速查找、检索。


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