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昆明400电话功能课堂:你对IVR语音导航了解多少?

2019-05-07

昆明400电话功能课堂:你对IVR语音导航了解多少?

昆明400电话

IVR语音导航是指客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门。

IVR智能语音导航是企业400呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。


400电话未开通IVR语音导航功能时,客户不能自主选择对应的服务部门。比如客户打400热线进来想咨询贵企业产品售后服务部门,结果电话却转接到售前咨询部门,然后还得售前客服再转给售后部门,这样即造成电话费的浪费,也拖延了为客户服务的时间,影响工作效率。


而开通了400电话IVR语音导航后,客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务,减少了客户等待时间,也提升了企业服务效率。


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有哪些企业需要IVR语音导航?

1.一家拥有多个部门的产品销售型企业,将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到:“欢迎致电****企业,产品咨询请按一,技术支撑请按二,售后服务请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的部门。

2.一家在全国各地都拥有分企业的大中型企业,将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到“欢迎致电****企业,云南分企业请按一,上海分企业请按二,北京分企业请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的分企业。

一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高,需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请400电话,只需要每年投入少量的费用就可以开通IVR语音导航功能。


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