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呼叫中心是外包好还是自建好?

2019-04-24

目前企业呼叫中心有以下两大类型,即自建呼叫中心、外包呼叫中心。那么,呼叫中心是自建好,还是外包好呢?小型企业为选择外包呼叫中心?下面昆明呼叫中心就为大家分析一下。


呼叫中心是自建好,还是外包好呢?

对于企业呼叫中心是选择自建好,还是外包好,不同企业有着不同的看法,可谓是“公说公有理,婆说婆有理”!

外包呼叫中心:优势在于降低成本、便于管理、灵活性强;劣势在于数据安全无法保障以及管理隐患。

自建呼叫中心:优势在于安全性高、管理方便;劣势在于成本高、维护难。

小结,对于保密性较高的企业,如政府、银行、大型企业等,一般都是采用自建型呼叫中心,这样即可以有效保障客户信息的安全性,又可以做及时的调整。而对于中小型企业来说,对于呼叫中心的功能没有太大要求的,可以选择外包呼叫中心。

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小型企业为选择外包呼叫中心

一般来说,小型企业由于资金有限、人员有限,而想要扩大业务,就需要开发新客户以及做好老客户的维护。不过由于条件限制,自建呼叫中心就显得尤为困难,而选择外包是非常好的选择,具体如下:

1、成本低:对于小型企业来说,外包呼叫中心初期的建设成本为零,企业只要根据自己的需求,灵活调配人员上岗,而且只需要一次性支付人工费用即可。

2、周期短:外包呼叫中心建设周期短,只要7~15就可以了,而自建需要花费几个月,甚至甚至更长时间。

3、管理方便:外包呼叫中心后,只需要安排专业对接即可,不需要担心系统的维护以及其他问题。

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小结,外包呼叫中心能够帮助企业将主要精力投入到企业的主营、核心业务上,实现员工利,当然了,如果企业资金上很充裕,也可以考虑自建。

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