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常见的呼叫中心系统外包模式

2019-04-24

目前呼叫中心人员流失率高,新人培训周期长、成本高是很多中小型企业“痛点”,而且随着企业不断的发展,积累的客户越来越多,想要更好的提供业绩,选择呼叫中心外包是比较不错的选择!这样既降低了用人成本,也能快速提高业绩。

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什么是呼叫中心外包?

通俗来说,就是企业将呼叫中心的业务授权给另一家企业去做。

举个简单栗子:大家经常能够接听一些银行的推销电话,而给你打电话的不一定是银行人员,而且外包企业的人员!他们与银行签订了合同,负责给客户推销某项业务。

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呼叫中心外包合作模式

一般来说,呼叫中心外包合作模式包括以下四大类,具体如下:

1、席位外包:由呼叫中心外包企业提供场地、员工、设备等。这种为企业省了很多大量建设和资金的投入,也不用花费太多精力和人力去管理,只需专注自身的核心业务即可。

2、人力外包:呼叫中心企业只提供员工(属于外派),为了企业节省用人成本和管理成本,且有效缓解人员流失。

3、系统外包:企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求,由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。

4、全业务外包:企业将呼叫中心业务全权外包企业负责,而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析,为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。


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